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Pero eso no significa que el comentario haya desaparecido por completo. Sigue siendo visible para el autor original y todos sus amigos. Como pueden seguir viéndolo, no sabrán que has ocultado su comentario.
Tal vez el comentarista sea un troll, o tal vez sea obvio que su negatividad no tiene nada que ver con tu página. Quizás el comentario sea directamente spam. Puedes simplemente ocultarlo en lugar de intentar responderlo o dejar que otros se sumen al hilo.
Si eliminas el comentario de un usuario de tu página, tu acción será obvia inmediatamente. El autor original no podrá encontrar su comentario en tu página, lo que podría dar lugar a más comentarios negativos o incluso a una mala crítica.
Por el contrario, ocultar un comentario lo elimina de la vista pública, pero no de la vista del autor original. Seguirán viendo el comentario y no podrán saber que lo has ocultado. En el mejor de los casos, la situación llegará a una conclusión natural.
Ocultar los comentarios negativos es una forma eficaz de eliminarlos de tu página sin crear una conversación adicional. Pero antes de ocultarlos, puede resultarte útil seguir estos pasos.
Cómo ocultar una publicación en una fanpage
Lo mismo ocurre con cualquier persona que interactúe frecuentemente con tu contenido. Digamos que tu viejo amigo de la universidad siempre comenta tus actualizaciones de estado o tus fotos. Como interactúan tanto con tu contenido, tus publicaciones aparecerán con más frecuencia en su Newsfeed.
También puedes controlar quién no quieres que vea tu contenido mediante las restricciones de audiencia. Aquí puedes restringir en función de la edad, el sexo, la ubicación y el idioma. Por ejemplo, para tu próximo libro de ciencia ficción para jóvenes adultos, puedes restringir la publicación para que sólo se muestre a personas de entre 14 y 20 años.
¿Por qué no puedo ocultar un mensaje de mi línea de tiempo?
Lo más probable es que lo hayas hecho. Lamentablemente, algunos seguidores son trolls, haters o spammers, y es mejor no molestarse. Aquí tienes algunos ejemplos de situaciones en las que es mejor, o incluso recomendable, ocultar el contenido basura.
Pero intentemos afrontar el problema al revés. Los comentarios negativos en línea pueden crear una oportunidad perfecta para proporcionar un excelente servicio social al cliente y, como resultado, una situación en la que la marca y el cliente salen ganando. Así que…
Ponte en el lugar de tu cliente: quedarse fuera de la conversación no sienta bien. La gente espera atención y empatía. Probablemente no hay mejor manera de satisfacer esa necesidad que a través de la conversación.
Si no puedes ayudar al cliente de inmediato, deja un comentario que le anime a ponerse en contacto contigo en un mensaje privado, asegúrate de que te pondrás en contacto con él en breve o sugiérele otro medio de comunicación (deja un número o un correo electrónico).
Independientemente de que dirijas la conversación en privado o en público, es fundamental que el cliente se sienta escuchado. Hay tres reglas, denominadas método Imago, que pueden ayudarte en el éxito de la comunicación.
Cómo ver las publicaciones ocultas de los amigos en la línea de tiempo de Facebook
(Nota: El eje Y sobre los comentarios negativos a lo largo del tiempo utiliza una escala logarítmica. Una escala lineal hacía imposible ver la página Reportar spam y No me gusta porque eran muy pequeñas en comparación con las publicaciones ocultas).
Identifica a tus fans ideales: son las personas que realmente se comprometen contigo porque aman tu producto y tu marca. Acepta que una parte de tus fans actuales puede dejar de estar interesada en lo que tienes que decir, y no te frustres si tus tasas de cancelación de suscripción son temporalmente más altas que esta media del 2%. Puede que sólo signifique que necesita un conjunto diferente de fans, no una nueva estrategia de contenidos.2)Manténgase en el tema con su contenido.
Ya sea con una encuesta o simplemente con una pregunta, vale la pena hacerlo al menos una vez al trimestre. Una vez que recibas los comentarios, asegúrate de actuar en consecuencia y de ajustar tu estrategia de contenidos en función de los resultados.Además, haz un seguimiento exhaustivo de tus métricas para ver qué publicaciones obtienen no sólo la mayor participación, sino también la mayor viralidad orgánica. Esos son los temas que resuenan.anuncio3) Responde a las expectativas de tus fans en cuanto a la frecuencia de publicación.